FAQ

Q

いつ頃届きますか?

A
通常、決済完了後5日以内に発送致します。 予約商品につきましては、商品ページに発送目安期間を記載しておりますので、ご参照くださいませ。 到着日は地域により異なりますので、 発送翌日~5日間と誤差が生じる場合がございます。
Q

注文のキャンセルはできますか?

A
間違えて同じものを2つ注文してしまった場合は、1時間以内にご連絡を頂きますとキャンセルが可能です。その他お客様都合でのキャンセルは不可とさせていただいております。
Q

不良品が届いた場合、返品・交換はできますか?

A
タグが付いている事、新品な事、洗濯されていない事が必須で、通常交換対応をさせていただきます。返品は行っておりません。届いた商品に欠陥がございましたら、到着日より3日以内に欠陥部位のお写真をメールに添付していただき、ご連絡を宜しくお願い致します。その後の流れは着払いで当ショップまでご返送いただき、ご返送を確認次第新しい商品を発送させて頂きます。当ショップに交換する商品がない場合、返金対応をさせていただきます。
Q

届いた商品のイメージやサイズが違った場合、返品・交換はできますか?

A
イメージ違いによる返品・交換は行っておりませんので、予めご了承下さいませ。サイズの違う商品が届いた場合は、到着日より3日以内にご連絡を宜しくお願い致します。その後の流れは着払いで当ショップまでご返送いただき、ご返送を確認次第新しい商品を発送させて頂きます。当ショップに交換する商品がない場合、返金対応をさせていただきます。
Q

注文後のサイズ・カラーは変更できますか?

A
注文後のサイズ・カラーの変更はできません。ご希望のサイズ・カラーを再度注文して頂き、その旨をご連絡いただけますと、間違えたサイズ・カラーの注文のキャンセルが可能です。商品が売り切れている場合は対応致しかねますので、予めご了承下さいませ。
Q

交換ではなく返品を希望したい場合は?

A
返品を可能とする判断はショップが行いますので、必ずしも返品できるとは限りません。予めご了承下さいませ。 《ショップ都合の場合》 「注文した商品とは違う商品が届いた場合」 「不良品が届いたが交換する商品がショップにない場合」 といったショップ都合につきましては、ご返送の際にかかる送料はショップが負担致します。お客様は着払いにてご返送を宜しくお願い致します。 《お客様都合の場合》 「イメージと違う」「サイズが合わない」 上記の理由は基本的に返品・交換はできませんが、どうしてもご納得頂けない場合、 「間違えて商品を注文してしまった」 といったお客様都合につきましては、ご返送の際にかかる送料はお客様に負担していただきます。お客様は元払いにてご返送を宜しくお願い致します。
Q

カートに入れた時点で購入は確定しますか?

A
カートに入れて決済中の時点では、まだ購入が確定しておりません。注文完了のタイミングで在庫が確保されますので、お早めにご注文手続きをいただけますようお願いいたします。サイトのシステム上、対処が出来かねますので予めご了承くださいませ。
Q

売り切れで中々購入できないのですがどうしたら良いですか?

A
せっかく気になって頂いているのに大変申し訳ございません。ご購入いただくにはまず会員登録は必須となってきます。通常22:00からの販売となりますので21:59にはサイトへお越しいただきログインを済ませた状態でお待ちくださいませ。22:00になりますと素早くカートに入れご注文くださいませ。商品の数に限りがございますので、購入していただけた時の特別感とわくわくを味わっていただければ幸いです。
Q

追加注文・複数の注文をまとめる事はできますか?

A
こちらでご注文内容を確認させていただき、全てのご注文の発送先が一緒の場合はまとめて発送させていただきます。その際余分にお支払いいただいた送料はクーポンにて還元させていただきます。発送時または発送完了後に『winkmiu1213@yahoo.co.jp』よりメールでご連絡致します。
Q

発送通知はいつ来ますか?

A
発送の準備が完了した段階で発送通知を送らせていただきます。追跡が反映されるのは17:00~20:00頃となります。18:00以降に発送通知が来た場合は翌日発送となる事がございます。その際到着予定日も翌日発送の目安で記載しております。
Q

送料はいくらかかりますか?

A
沖縄・北海道を除いた地域は一律500円がかかります。沖縄・北海道は1000円がかかります。また、お買い上げ金額が10,000円以上のお客様は送料が無料となります。複数口に分けてご注文いただいた場合、余分にお支払いいただいた送料はクーポンで還元致します。複数口に分けてご注文いただき合計金額が10,000円を超えた場合、送料無料になりますようクーポンで還元致します。
Q

注文後に支払方法は変更できますか?

A
ご注文後のお支払い方法は変更できません。 予めご了承くださいませ。
Q

支払い方法は何がありますか?

A
【クレジットカード】 VISA、Master、American、Expressがご利用いただけます。 ※デビット、プリペイドはご利用いただけない場合がございます。 【翌月払い(Paidy)】 Paidyを通し、1か月分のご利用額をまとめて、翌月10日までにコンビニや銀行振込でお支払いいただける決済方法です。メールアドレスと携帯電話番号のみが必要で、クレジットカードを持っていなくてもご利用いただけます。 【キャリア決済】 ドコモ払い/auかんたん決済/ソフトバンクまとめて支払いを利用して、スマートフォンやパソコン等で購入したショッピング等の代金を月々の通信料金と合算してお支払いいただけるサービスです。ご利用のキャリアのお支払方法を選択して、暗証番号を入力するだけでご注文いただけます。
Q

翌月払い(Paidi)で決済ができなかったのはなぜですか?

A
『決済が承認されませんでした』と表示された場合は、与信審査が通らなかった場合に表示されるメッセージになります。 ・お客様の過去の購入実績に応じて限度額が決まります。実績が十分でない場合や他事情により、一定額以上のお買い物ができない場合があります。その場合、翌月までお待ちいただく必要がありますが、限度額はお客様のご利用状況等に応じて変動いたします。 ・Paidyの請求が未払いの場合が考えられます。その詳細は、Paidyカスタマーサポート窓口へお問い合わせくださいませ。 その他Paidyについて分からないことがございましたら、Paidyカスタマーサポート窓口へお問い合わせくださいませ。
Q

不在で商品を受け取れなかったら?

A
ご不在時に配達が参りますと、配送会社は不在通知を残していきます。再配達可能期間内にお客様自身でお電話いただく必要がございます。お荷物の保管期限が過ぎ当ショップへ返送されてしまった場合、お客様からご連絡いただきますよう宜しくお願いいたします。再発送代はお客様負担となりますが、すぐに対応させていただきます。商品は1年間保管させていただきます。1年間ご連絡がない場合は、お支払いいただいている商品代から送料負担分を差し引きした代金を、チャリティーに寄付させていただきます。 ですが、せっかく気に入ってお買い物いただいた商品ですから、必ず受け取っていただけますようよろしくお願いいたします。
Q

いつ販売されますか?

A
Instagram@wink_miuで発信しておりますので、随時チェックいただけますと幸いです。また気になる商品で売り切れている場合は再入荷ボタンを押してくださいませ。再入荷希望情報をもとに在庫を増やす事があります。
Q

注文したのに注文完了メールが届かない

A
ご使用されているお客様のメールアドレスはドメイン設定がされているかもしれません。その際はご連絡頂けますと、ご注文詳細画面をメールにて添付させていただきますので、お気軽にお申し付けください。以後一度設定を見直して頂くか、違うメールアドレスでご登録する事をお勧めいたします。
Q

会員登録のメールが届かない

A
まれにドメイン設定をしていなくてもメールが届かない事がございます。他のメールアドレスを用いてご登録を宜しくお願いいたします。